01 / Исходная идея
С чего всё начинается.
Заявки из разных каналов сложно свести и передать ответственному человеку.
Автоматизация / История продукта
Путь заявки
Обращение с ясным следующим шагом.
Этот продукт показывает возможное решение задачи. Идея и визуальные материалы подготовлены для этой подборки.
02 / Решение
Какую форму это принимает.
Собираю обращения, отмечаю источник и применяю явные правила маршрутизации.
Самостоятельная идея продукта
Как это работает.
Небольшая команда, которая распределяет обращения между несколькими ответственными ролями.
- 01
Разобрать входящие обращения по содержанию
- 02
Уточнить контакт и категорию каждой заявки
- 03
Задать правила передачи ответственному
- 04
Проверить очередь предложенных действий
- 05
Разобрать недоставленные и спорные обращения
Состав первой версии
- Нормализация источников
- Карточка обращения
- Правила по типу задачи
- Роли и очередь
- Подтверждения и защита от повторов
Логика и детали
Внутри продукта.
- Источники
- Маршруты
- Контроль передачи
Экран 01 / 05
Входящие обращения
Показываю, откуда начинается процесс и какие данные он получает: каналы и новые события.
Рассмотреть изображение
Экран 02 / 05
Карточка заявки
Делаю входные сведения и их сопоставление проверяемыми: данные, источник и содержание.
Рассмотреть изображение
Экран 03 / 05
Правила передачи
Объясняю правила, по которым данные переходят в следующий шаг: тип задачи и выбранный маршрут.
Рассмотреть изображение
Экран 04 / 05
Очередь действий
Оставляю видимым ход обработки вместо скрытой автоматизации: то, что требует обработки.
Рассмотреть изображение
Экран 05 / 05
Проверка доставки
Помогаю разобраться в результате и продолжить после исключения: подтверждения, повторы и исключения.
Рассмотреть изображениеЗа красивым результатом — понятный процесс
Путь создания.
- 01
Исходная идея
Заявки из разных каналов сложно свести и передать ответственному человеку.
- 02
Логика решения
Собираю обращения, отмечаю источник и применяю явные правила маршрутизации.
- 03
Ключевые детали
В этом примере связываю три опоры: источники, маршруты, контроль передачи.
- 04
Подача результата
Показываю решение через пять содержательных ракурсов: входящие обращения, карточка заявки, правила передачи, очередь действий, проверка доставки.
Другой взгляд на похожую задачу
Можно посмотреть ещё.
Есть похожая задача? У неё будет своё решение.
Подробнее об услугеНачало хорошего проекта
Теперь — к вашей идее.
Расскажите, что вы хотите создать. Я помогу найти понятную отправную точку.
