Предложенная категория
Тема и основание классификации видны рядом.
Искусственный интеллектАВТОРСКИЙ КОНЦЕПТ
Модуль
Каждый вопрос на своём месте.
Вопрос сразу получает контекст. Концепт помощника, который предлагает категорию обращения и готовит его для специалиста.
01 / ЗАЯВКАВсё начинается
Всё начинается
с замысла.
Задача проекта
«Поддержка тратит время на сортировку писем. Хотим подсказывать тему обращения и собирать нужные сведения перед передачей».
Отправная точка: задача, аудитория и ожидаемый результат.
02 / ОБСУЖДЕНИЕОт вопроса
От вопроса
к ясному решению.
Разбираю задачу, выбираю главное для первой версии и определяю, как человек будет пользоваться продуктом.
- 01
Разбираю идею
В учебном процессе система должна уметь сомневаться. Определяю категории, признаки приоритета и случаи обязательной ручной проверки.
- 02
Обсуждаю первую версию
Собираю входящие обращения и предлагаемое распределение. На обсуждении разбираю смешанный вопрос, жалобу и сообщение без достаточного контекста.
- 03
Прорабатываю детали
Добавляю объяснение предложения и лёгкое исправление категории; исправления сохраняются для оценки качества.
03 / РАБОТАИдея получила
Идея получила
свою форму.
Концепт помощника, который готовит обращения к работе и оставляет контроль маршрута за командой.
Недостающие сведения
Помощник предлагает уточнение вместо уверенной догадки.
Ручное подтверждение
Специалист может изменить решение и увидеть историю.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ПУТЬМОДУЛЬ
От намерения
к действию.
- 01
Получить обращение
- 02
Проверить категорию
- 03
Уточнить детали
- 04
Передать специалисту
Авторская идея МАНУФАКТО. Заявка и этапы обсуждения — сценарий проекта; визуальная концепция показывает предлагаемое решение. Клиентский запуск и коммерческие результаты не заявляются.
ЕСТЬ ПОХОЖАЯ ЗАДАЧА?Дам форму
Обсудить проект Дам форму
вашей идее.
ЕЩЁ ОДИН КОНЦЕПТ / Искусственный интеллектРедакторский помощник
