01 / Исходная идея
С чего всё начинается.
Покупателю трудно найти информацию о своём заказе и следующем шаге.
Бот / История продукта
Где заказ
Понятное состояние доставки.
Этот продукт показывает возможное решение задачи. Идея и визуальные материалы подготовлены для этой подборки.
02 / Решение
Какую форму это принимает.
Строю диалог поиска заказа, статуса и обращения по исключению.
Самостоятельная идея продукта
Как это работает.
Получатель заказа, который ищет состояние доставки и способ решить исключение.
- 01
Ввести номер заказа для поиска
- 02
Посмотреть этап доставки и источник статуса
- 03
Проверить способ и детали получения
- 04
Описать вопрос по доставке и оставить контакт
- 05
Вернуться к истории своего обращения
Состав первой версии
- Поиск с проверкой доступа
- Статус из явного источника
- Памятка получения
- Ветка исключений
- История обращения без выдуманного ответа
Логика и детали
Внутри продукта.
- Поиск заказа
- Состояния доставки
- Вопрос по заказу
Экран 01 / 05
Найти заказ
Начинаю диалог с понятного вопроса и небольшого выбора: номер и проверка доступа к данным.
Рассмотреть изображение
Экран 02 / 05
Состояние доставки
Уточняю запрос, не перегружая человека лишними ветками: текущий этап и источник информации.
Рассмотреть изображение
Экран 03 / 05
Детали получения
Даю нужную информацию в контексте текущего вопроса: адрес, способ и согласованные условия.
Рассмотреть изображение
Экран 04 / 05
Возник вопрос
Помогаю проверить или продолжить выбранное действие: выбор проблемы и пояснение.
Рассмотреть изображение
Экран 05 / 05
История обращения
Оставляю способ вернуться к информации и нерешённым вопросам: переданный вопрос и состояние ответа.
Рассмотреть изображениеЗа красивым результатом — понятный процесс
Путь создания.
- 01
Исходная идея
Покупателю трудно найти информацию о своём заказе и следующем шаге.
- 02
Логика решения
Строю диалог поиска заказа, статуса и обращения по исключению.
- 03
Ключевые детали
В этом примере связываю три опоры: поиск заказа, состояния доставки, вопрос по заказу.
- 04
Подача результата
Показываю решение через пять содержательных ракурсов: найти заказ, состояние доставки, детали получения, возник вопрос, история обращения.
Другой взгляд на похожую задачу
Можно посмотреть ещё.
Есть похожая задача? У неё будет своё решение.
Подробнее об услугеНачало хорошего проекта
Теперь — к вашей идее.
Расскажите, что вы хотите создать. Я помогу найти понятную отправную точку.
