01 / Исходная идея
С чего всё начинается.
Посетители повторяют типовые вопросы, но иногда им нужна индивидуальная помощь.
Бот / История продукта
На связи
Ответ из понятного источника.
Этот продукт показывает возможное решение задачи. Идея и визуальные материалы подготовлены для этой подборки.
02 / Решение
Какую форму это принимает.
Соединяю базу ответов, поиск темы и явный переход к специалисту.
Самостоятельная идея продукта
Как это работает.
Посетитель проекта, которому нужен справочный ответ и понятный путь к индивидуальному вопросу.
- 01
Выбрать тему или написать свой вопрос
- 02
Прочитать ответ из справочной базы
- 03
Уточнить ситуацию дополнительным сообщением
- 04
Передать нерешённый вопрос сотруднику
- 05
Найти ответ и продолжение в истории обращений
Состав первой версии
- Версионируемая база ответов
- Темы и поиск
- Уточняющие ветки
- Источники
- Передача человеку и реестр запросов
Логика и детали
Внутри продукта.
- Темы вопросов
- Ответы
- Обращение к человеку
Экран 01 / 05
О чём вопрос
Начинаю диалог с понятного вопроса и небольшого выбора: типовые темы и свободный ввод.
Рассмотреть изображение
Экран 02 / 05
Ответ по теме
Уточняю запрос, не перегружая человека лишними ветками: краткий ответ и уточняющий материал.
Рассмотреть изображение
Экран 03 / 05
Нужно уточнение
Даю нужную информацию в контексте текущего вопроса: развилка по деталям вопроса.
Рассмотреть изображение
Экран 04 / 05
Написать человеку
Помогаю проверить или продолжить выбранное действие: сообщение и удобный контакт.
Рассмотреть изображение
Экран 05 / 05
Мои обращения
Оставляю способ вернуться к информации и нерешённым вопросам: состояния переданных запросов.
Рассмотреть изображениеЗа красивым результатом — понятный процесс
Путь создания.
- 01
Исходная идея
Посетители повторяют типовые вопросы, но иногда им нужна индивидуальная помощь.
- 02
Логика решения
Соединяю базу ответов, поиск темы и явный переход к специалисту.
- 03
Ключевые детали
В этом примере связываю три опоры: темы вопросов, ответы, обращение к человеку.
- 04
Подача результата
Показываю решение через пять содержательных ракурсов: о чём вопрос, ответ по теме, нужно уточнение, написать человеку, мои обращения.
Другой взгляд на похожую задачу
Можно посмотреть ещё.
Есть похожая задача? У неё будет своё решение.
Подробнее об услугеНачало хорошего проекта
Теперь — к вашей идее.
Расскажите, что вы хотите создать. Я помогу найти понятную отправную точку.
